返金・キャンセルポリシー

第1条  基本方針

1. 本サービスは、デジタルコンテンツの即時配信という特性上、購入完了（決済完了）後の利用者都合による返金・キャンセルは、原則としてお受けできません。

2. ただし、第2条に該当する場合は、例外的に返金または視聴期間延長の対応を行います。

第2条  返金対象となるケース

1. 次のいずれかに該当する場合、利用者は購入日から30日以内に、本サイトのお問い合わせ窓口から返金を申請できます。

(1) システム不具合により、購入後72時間以上連続して視聴ができなかった場合

(2) 動画コンテンツに著しい品質問題（音声欠落・映像不良・章構成の重大な誤り等）があった場合

(3) 重複決済が発生し、購入者が同一商品を2回以上購入してしまった場合（重複分のみ返金）

(4) 当組合の手違いにより、誤った商品が提供された場合

(5) その他、当組合が返金を相当と認める場合

第3条  返金対象外となるケース

1. 次の場合は、返金の対象外とします。

(1) 利用者都合による購入後の心変わり

(2) 視聴開始後、コンテンツ内容が期待と異なると判断した場合

(3) 視聴環境（ブラウザ・回線速度・端末スペック等）が利用者側の問題で適切でなかった場合

(4) 視聴期限内に視聴を完了できなかった場合

(5) 利用者が利用規約に違反し、アカウント停止となった場合

(6) クーポン・シリアルコードを利用した購入の場合（割引分は返金不可）

(7) 購入から30日を経過した申請

第4条  返金手続

1. 返金を希望する場合、以下の手続を行ってください。

2. 本サイトのお問い合わせフォームから「返金希望」の旨を連絡してください。連絡時には、購入日・購入者氏名・購入時メールアドレス・返金希望理由を明記いただきます。

3. 当組合での内容審査を行います（通常 5〜7営業日）。

4. 返金が承認された場合、OMISE経由で決済時のクレジットカードへ返金処理を行います。カード会社の処理サイクルにより、利用者の決済明細に反映されるまで1〜2ヶ月かかる場合があります。

5. 返金処理完了後、SocialCast 側で対象アカウントの視聴権を剥奪します。

第5条  視聴期間延長の対応

1. システム不具合により一時的に視聴ができなかった期間について、返金ではなく視聴期間延長による補償を提供する場合があります。

2. ただし、視聴期限（2026年12月31日）の延長は原則として行いません。

第6条  本ポリシーの優先関係

1. 本ポリシーと利用規約・特定商取引法に基づく表記の内容に矛盾がある場合、本ポリシーが優先するものとします。

2. ただし、法令に基づく利用者の権利は、本ポリシーにより制限されるものではありません。

制定日：2026年6月25日